Livraisons
Modes de livraison
Nous nous engageons à offrir à nos clients des options de livraison fiables et adaptées à leurs besoins. Voici le détail de nos modes de livraison :
1. Livraison des colis (moins de 30 kg)
Nous collaborons avec Chronopost pour l’envoi de vos colis de moins de 30 kg.
-
Délai de livraison : 48 à 72 heures.
-
Zone de livraison : Partout en France métropolitaine.
2. Livraison des palettes
Pour les commandes plus volumineuses notamment les costières et embases sur mesure qui sont livrés sur palettes, nous faisons confiance à notre partenaire Geodis.
-
Délai de livraison messagerie : 5 à 8 jours.
-
Délai de livraison express : 48/72h (avec un supplément tarifaire)
-
Zone de livraison : Partout en France métropolitaine.
Informations supplémentaires
-
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif pour les articles en stock au moment de la commande et peuvent varier en fonction des retard liés au transporteur, aux conditions météorologiques ou à des périodes de forte activité.
-
Les délais indiqués concernent uniquement les costières en dimensions standard. Pour toute commande sur mesure, le délai de livraison moyen est 4 semaines. Après validation de l’ARC et une fois la production lancée, il n’est pas possible d’annuler ni d’échanger la commande. De même, la reprise de la marchandise après livraison n’est pas possible.
-
Suivi de livraison : un mail est généré automatiquement par Geodis/Chronopost afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre palette/carton et d’anticiper la livraison.
-
Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Merci de votre confiance !
Tarifs
Réception de la marchandise
Nos produits sont fragiles ! Nous attachons beaucoup d’importance à l’emballage afin que la palette puisse être transportée de manière sécurisée depuis notre entrepôt jusqu’à la livraison chez le client.
Nous aimerions informer nos clients sur la procédure à suivre lors d’une réception avec une anomalie.
Vérifiez la palette en présence du chauffeur, si vous avez un doute, ouvrez les cartons.
- Refusez la palette si un carton ou la palette est endommagée.
- Indiquez la référence de la costière, le nombre de cartons abîmés et le motif du refus (ex: costière abîmée, carton transpercé…) sur le bon d’émargement du chauffeur.
- Prendre des photos de chaque avarie repérée.
Heureusement, la plupart de nos livraisons assurées par notre prestataire Geodis se passent bien. Cependant, suite à une livraison, si vous constatez après coup une anomalie, veuillez consulter notre service client qui vous renseignera sur la démarche à suivre.
Retour et remboursement
Voici ci-dessous le formulaire de retour si vous souhaitez échanger ou retourner votre marchandise. Certaines conditions sont nécessaires pour pouvoir faire un retour et nécessite notre accord. Les commandes sur mesure ne sont ni reprises ni échangées. Pour les costières standard et l’outillage, nous vous prions de contacter notre service clientèle par téléphone ou par mail afin d’obtenir un accord avant de nous retourner votre marchandise. Toute marchandise expédiée à notre entrepôt sans notre accord sera refusée par notre service réception.